Imagine isso: Você está com o cinto afivelado, esperando ansiosamente que os motores do avião rujam para a vida. O interfone estala, e a voz do capitão enche a cabine. Mas em vez do habitual papo sobre “tempo de voo” e “altitude”, ele dá uma bronca direta.
Recentemente, a internet ferveu com um vídeo de um piloto da American Airlines fazendo exatamente isso. Ele ultrapassou os limites ou foi exatamente o que o médico receitou nesta era de caos nos voos?
Opiniões divergentes explodiram online. Algumas pessoas se sentiram subestimadas. No entanto, muitos, incluindo o guru da liderança Bill George, de Harvard, consideraram isso uma aula de liderança. Afinal, ele é o capitão, certo?
O Céu Não é Lugar para Comportamento Indisciplinado: A Ação do Piloto
“Os comissários de bordo estão aqui para a sua segurança. Depois disso, eles estão aqui para tornar o seu voo agradável”, o piloto comentou com precisão, enfatizando que o respeito mútuo é imprescindível. Ele também destacou as cortesias comuns no avião – um conhecimento aparentemente básico que, lamentavelmente, ele tinha que reiterar “em todos os voos”.
Suas palavras refletem um sentimento particular: “O céu não é lugar para comportamento indisciplinado.” De fato, os dados da FAA mostram um aumento dramático nos incidentes com passageiros disruptivos – um número sóbrio de 6.000 em 2021, um salto impressionante de menos de 1.000 nos anos anteriores.
Com tantos incidentes, a franqueza do piloto parece oportuna, talvez até necessária. E na visão de George, ele estava totalmente dentro de seus direitos. Segurança em primeiro lugar, afinal de contas. No entanto, embora alguns possam aplaudir a realidade dentro da cabine, é essencial lembrar que essa abordagem não funcionará em todos os lugares.
A Liderança na Sala de Reuniões: Uma Abordagem Mais Empática é Necessária
Pegue o mundo corporativo. As dinâmicas são muito diferentes. Claro, os CEOs podem estabelecer padrões de comportamento, mas uma palestra franca? É um atalho para funcionários descontentes. Confrontos diretos sem empatia na sala de reuniões geralmente levam ao ressentimento, produtividade reduzida ou até mesmo demissões. O estilo de liderança apropriado para situações imediatas e potencialmente perigosas (como a bordo de um avião) pode não se encaixar no mundo matizado da política de escritório.
Então, qual é uma abordagem melhor? Comunicação direta, construída sobre uma base de compreensão. Mergulhe fundo, entenda as perspectivas dos envolvidos e crie soluções que mostrem empatia. George, em conversa com o psicólogo Daniel Goleman, destacou a empatia como uma qualidade essencial da liderança. Trata-se de caminhar no lugar de outro, entender seu ponto de vista e encontrar um meio-termo.
Para concluir, a abordagem do piloto pode ter sido um pouco severa, mas talvez fosse a necessidade do momento. No entanto, isso não significa que os chefes em todos os lugares devam começar suas reuniões de segunda-feira com uma bronca. A liderança não é uma solução única para todos; trata-se de ler a sala, entender as apostas e agir de acordo. Lembre-se, a verdadeira liderança não é sobre ser o mais alto na sala – é sobre ser o mais compreensivo.
