Caixas eletrônicos são como salva-vidas em um mar de papelada. Permitem que retiremos dinheiro, depositemos cheques e até paguemos contas sem sequer pisar em um banco. Mas até esses robóticos cavaleiros de armadura brilhante podem ter um dia ruim. O que acontece quando você vai sacar dinheiro e a máquina decide brincar de esconde-esconde com o seu dinheiro? Vamos mergulhar nas etapas que você pode seguir se o seu caixa eletrônico se recusar a entregar a grana.
Quando seu caixa eletrônico sai do roteiro, o primeiro passo é verificar se o dinheiro foi deduzido da sua conta. Tem banco móvel? Então, saque seu celular e cheque seu saldo mais rápido do que você pode dizer “saldo insuficiente”. Se o valor não foi deduzido, você deu sorte. Simplesmente vá para o próximo caixa eletrônico e continue com o saque.
E se o dinheiro não saiu do caixa eletrônico?
No entanto, se o saldo da sua conta bancária reflete a retirada sem que você realmente tenha recebido o dinheiro, é hora de convocar a cavalaria. Sua missão é registrar uma reclamação formal.
Se o seu caixa eletrônico estiver dentro de uma agência bancária e for durante o horário de funcionamento, encontre um funcionário do banco o mais rápido possível. Não teve sorte lá? Procure os seguranças ou os rostos amigáveis sob placas de ‘Posso Ajudar’. Eles geralmente estão equipados com um guia passo a passo para ajudar os clientes em tais dilemas.
Mas e se o seu caixa eletrônico estiver fora de uma agência bancária ou já passou do horário de funcionamento? Não tema! Pegue o telefone e disque o número de ajuda do seu banco. Normalmente, você encontrará este número gravado no seu cartão do caixa eletrônico ou na própria máquina. Ao registrar sua reclamação, não se esqueça de anotar o nome do atendente e o número do protocolo de reclamação. Esta será a sua prova de que você levantou a questão logo após a sua transação ter dado errado.
Mas e se o número de ajuda falhar ou você não conseguir entrar em contato com o seu banco? O Banco Central pode vir ao seu resgate. Ligue para eles no número 0800 979 2345.
Na pior das hipóteses
Se você esgotou todas as suas opções e nada parece funcionar, vá direto para a delegacia de polícia mais próxima e registre um boletim de ocorrência. Enquanto faz isso, reúna o máximo de evidências que puder – recibos de retirada, números de protocolo de serviço, datas e horários das suas ligações para o banco e quaisquer outros dados relevantes. Quanto mais informações você tiver, mais forte será sua reivindicação ao lidar com o banco mais tarde.
Então, em resumo, se o seu caixa eletrônico faz birra e decide não lhe dar o seu dinheiro, não entre em pânico. Com essas etapas no seu arsenal, você estará pronto para combater qualquer contratempo do caixa eletrônico que vier em seu caminho.
