A conversa sobre a inteligência artificial substituir trabalhadores humanos circula há anos, mas geralmente é preenchida por previsões vagas e cronogramas distantes. Recentemente, Sam Altman, cofundador e CEO da OpenAI, ofereceu respostas diretas sobre quais funções enfrentam o maior risco imediato e como a sociedade se transformará diante dessa tecnologia. Em uma discussão em Washington D.C. com a vice-presidente do Federal Reserve, Michelle Bowman, Altman analisou o cenário atual e as projeções para o futuro próximo.
“Eu nunca vi uma revolução tecnológica exatamente como esta”, afirmou o desenvolvedor de IA. Ele acrescentou que “classes inteiramente novas de empregos surgirão” à medida que o sistema evolui. Altman demonstrou otimismo em relação ao setor de programação e às pequenas empresas.
Segundo os dados apresentados, programadores de computador estão se tornando dez vezes mais produtivos com o auxílio da IA. Ao mesmo tempo, os salários no Vale do Silício para esses profissionais estão subindo de forma extremamente rápida, impulsionados pela demanda por uma quantidade gigantesca de novos softwares.
As pequenas empresas também devem observar um crescimento com o desenvolvimento da tecnologia. Altman compartilhou o relato de um motorista da Uber que agora gerencia todo o seu pequeno negócio utilizando o ChatGPT. O empreendedor utiliza a ferramenta para redigir contratos, responder e-mails de suporte ao cliente, cuidar do marketing e gerenciar lances de anúncios. De acordo com o proprietário, a empresa teria falhado sem a IA, pois ele não tinha recursos para contratar profissionais especializados para realizar essas funções técnicas.
Impacto no suporte ao cliente e produtividade
Quando questionado especificamente sobre quais ocupações correm mais risco, Altman foi enfático. Segundo o executivo por trás do ChatGPT, as funções de suporte ao cliente estarão “totalmente, totalmente extintas” conforme a inteligência artificial continua a melhorar. Ele descreve que essa revolução já está em curso e altera a forma como o consumidor interage com as marcas.
“Agora você liga para uma dessas coisas e a IA atende. É como uma pessoa superinteligente e capaz”, explicou Altman sobre o estado atual do atendimento ao cliente via IA. “Não há árvore de opções no telefone, não há transferências. Ela pode fazer tudo o que qualquer agente de suporte ao cliente naquela empresa poderia fazer.”
Estatísticas indicam que aproximadamente 30% das empresas nos Estados Unidos afirmam já ter substituído trabalhadores por ferramentas de IA. A expectativa é que esse número salte para 38% até o final de 2025. Esse movimento reflete a busca por eficiência em setores que dependem de processamento de dados e comunicação padronizada.
O futuro da robótica e do trabalho físico
Para as pessoas que trabalham em funções físicas, como construção, fabricação e hospitalidade, o executivo ofereceu certa tranquilidade, ao menos no curto prazo. Altman indicou que as atividades executadas no mundo físico continuarão sendo feitas por humanos por algum tempo. A complexidade de replicar a mobilidade e o discernimento humano em ambientes físicos ainda protege essas categorias.
“Quando a onda da robótica chegar com força em mais 3 a 7 anos, acho que isso será algo realmente grande para a sociedade encarar”, projetou Altman. Ele acredita que o impacto nos trabalhos manuais será o próximo grande desafio após a consolidação da IA nos setores administrativos e de software.
Mesmo com as crescentes capacidades da inteligência artificial em diagnósticos médicos, Altman acredita que o setor de saúde permanecerá centrado no ser humano no futuro visível. A necessidade de empatia e supervisão clínica mantém esses profissionais em uma posição de menor vulnerabilidade tecnológica imediata. A transição para uma economia assistida por robôs é vista como um processo de etapas distintas, começando pelo digital e avançando gradualmente para o mecânico.
